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22.02.2022 Sparda schließ Filiale in Riem-Arcaden - Wandern Kunden ab? Zurück >

Während in der letzten Zeit schon mehrere Filialen in sog. SB-Center umgewandelt wurden, wofür man angesichts des zunehmenden Online-Bankings Verständnis haben kann, sorgt die Schließung der Filiale in den Riem-Arcaden für Unmut. Es war die einzige Bankfiliale in diesem Einkaufszentrum mit großem Einzugsbereich im Münchner Osten. Das hat sicher viele bewogen, dort ein Konto zu eröffenen, die sich jetzt nach Informationen unserer Vertreter vor Ort mit Abwanderungsgedanken tragen. Dies umso mehr, als auch die Geldautomaten abgebaut wurden, obwohl sie unseres Wissens in der Vergangenheit immer stark frequentiert waren. Auf Anfrage verweist die Bank auf die dort vorhandenen Automaten der Stadtsparkasse, der Münchner Bank eG und der ING, die allerdings nicht dem Cash-Pool angehören und deshalb für Sparda-Kunden keine kostenlose Bargeldabhebung ermöglichen. Es gibt bis zum Ostbahnhof keinen geeigneten Automaten. Darüber hinaus wird auf die Möglichkeit verwiesen, dass bei Aldi, dm oder Müller Bargeldauszahlung möglich ist, was allerdings mit einem Mindesteinkaufswert verbunden ist. Das will man auch nicht immer, wenn man gerade Bargeld braucht.
Darüber hinaus werden Anfragen von Kunden nach den Gründen nur mit Allgemeinplätzen beantwortet:

"Regelmäßig überprüfen wir die Qualität und Nutzung unseres Service- und Dienstleistungsangebotes. Besonders interessiert uns, ob die Standorte von unseren Kunden angenommen werden und das Beratungsangebot umfassend genutzt wird. Dadurch ergeben sich sowohl bankseitig als auch für unsere Kunden Veränderungen nicht nur bezogen auf die Beratungsmöglichkeiten in unseren Filialen, sondern auch auf die flächendeckenden Serviceleistungen vor Ort für unsere Kunden.
Aufgrund von Wirtschaftlichkeit (Kosten-Nutzen-Erwägungen) und zum Wohlergehen aller Kunden und Mitglieder der Sparda-Bank München eG hat der Vorstand die Entscheidung getroffen, dass die Filiale Riem schließt. Wirtschaftliches Handeln ist für uns eine Verpflichtung gegenüber allen Kunden und Mitgliedern.
Wir wissen sehr wohl, dass der Verzicht auf die Filiale Riem inklusive des Wegfalles der SB-Geräte für Sie eine große Veränderung bedeutet. Daher bieten wir unseren Kunden seit geraumer Zeit auch alternative Formen der Bargeldversorgung an, über welche wir Sie gerne auf unserer Homepage oder in unserem Filialen informieren. 

Auf Nachfragen z.B. nach der Möglichkeit eines Beitritts zu stärker verbreiteten Automaten-Verbünden konnte keine Antwort gegeben werden. Denkbar wäre auch die Ausgabe von Visa-Karten, die weltweit kostenlose Abhebungen ermöglichen, und von anderen Banken sogar kostenlos angeboten werden.

Wir werden diese Fragen spätestens bei der nächsten Vertreterversammlung aufgreifen. Generell muss über die Zukunft des Filialgeschäfts und denkbare Alternativen nachgedacht werden. Wie reagieren die betroffenen Kunden? Eine weitere Reduzierung der Bargeld-Automaten könnte Bestrebungen zur Abschaffung des Bargelds Auftrieb geben, was der Vorstand bisher aber bestritten hat.